大尺寸液晶電視擺在面前，卻不知如何用遙控器切換平臺；新款微波爐十多個按鍵，反倒連熱碗剩飯都要提心吊膽；全自動洗衣機十餘項功能，多半隻能當成擺設……
如今，傢電紛紛標榜“智能化”，但操作復雜、功能繁多的“高科技”產品，讓許多老人感嘆無從下手，市場上真正貼近老人需求的適老化傢電難覓蹤跡。
使用
一不留神按錯瞭
不知道怎麼退出來
說起傢裡的電視，73歲的趙方有一肚子苦水。春節前夕，孝順的兒子給老兩口買來一臺55寸的4K超高清智能電視，高高興興地掛上瞭客廳的背景墻。
“過年那會兒，孩子們都在傢，挨個跟我演示這電視的功能，說是不光能看原來的頻道，還能自己點播喜歡的節目，甚至能不花錢坐在傢裡看電影，聽得我可激動瞭。”可惜，還沒等趙方學會怎麼操作，假期就過完瞭，孩子們一走，老兩口隻能拿著遙控器面面相覷。
“兒子跟我說，一個遙控器管機頂盒，一個管電視，可歲數大瞭，老分不清，上面按鍵又多，字又小，一不留神就給按錯瞭，也不知道怎麼退出來。”讓趙方鬱悶的是，電視打開後，往往不是他最熟悉的直播頻道，而是五顏六色的平臺界面，“花裡胡哨，弄得跟電腦似的，還有什麼操作系統、下載應用，這我哪兒懂啊！”
無奈之下，趙方隻好一次次給兒子打電話求助，“他在那邊一個勁兒地說，我聽得雲裡霧裡，越搞越亂，有時候實在沒辦法，索性拔掉電源，把電視給關瞭，等他回來再給我調。”趙方還曾嘗試翻出說明書，可上面各種專業術語，讓他直呼頭疼，“其實我真沒指望能用上多先進的電視，隻要能跟過去一樣，換個頻道、調個聲音就行，這怎麼反倒不行瞭呢？”
最近，趙方悄悄到二手傢電市場溜達，盤算著淘個老式電視機，“先不讓兒子知道，我們擱臥室看，哪怕小點兒，畫質差點兒，好歹能看，總比弄個擺設在傢裡要強。”
傢住南二環附近的陳強也有著類似的煩惱，跟兒子住在一起的他倒是每天能看上電視，可也費瞭不少功夫，“兒子兒媳喜歡看電影，孫子在上面玩遊戲，各有各的界面，隻要他們用完，我就很難再調回來。”
沒辦法，陳強隻能在兒子上班前，提醒他幫自己把電視調好，否則一整天都不得不對著電視幹瞪眼，“孩子嘴上不說，心裡其實也挺煩，這電視弄得我真覺得自己老瞭，跟不上時代，成瞭他們的累贅。”
選購
都說是多功能反倒連最基本的都做不到
“哎喲，微波爐現在都賣這麼貴啊！”上周四下午，東四環外的某大型電器賣場裡顯得有些冷清，69歲的王杏芬眉頭微皺，對著面前動輒數千元的微波爐搖瞭搖頭。
“我就想買個回去熱口飯吃，可這些看著一個比一個復雜，都不知道該怎麼用。”王杏芬從包裡掏出老花鏡，戴著仔細研究面板上黑底灰字的功能鍵，“字弄得這麼小，瞅著都費勁，還有什麼光波變頻、變頻微波、雙模變頻，說出來都繞，哪兒還分得清楚。”
上個月，王杏芬在女兒傢小住時，不小心“闖瞭禍”。“我瞧著有個專用的塑料蒸籠，就想拿來蒸點紅薯，可那上面密密麻麻一堆的鍵，也不太懂，隻好憑感覺按瞭幾下，剛過幾分鐘，聞著味兒不對，打開一看，蒸籠居然給烤壞瞭。”王杏芬急忙叫來女兒，這才明白原來自己誤把光波當成瞭微波，容器跟著遭瞭殃。雖說女兒沒有抱怨什麼，可她心裡始終覺得不舒服。
有瞭這次經歷，王杏芬對微波爐心生忌憚，“要不是一個人住的時候懶得開夥，我真不想再碰這玩意兒。”起初，她琢磨著買臺基礎款的，可真到瞭賣場，整個人傻瞭眼，“一個個都說是多功能，反倒連最基本的都做不到。要麼大大小小十幾個按鍵，要麼觸摸屏，幾乎找不到一個按鍵。”
最後，王杏芬好不容易在角落裡找到一臺機械旋鈕的老款微波爐，可機身上方銹跡斑斑，落滿瞭灰塵，“導購說就剩這麼一臺瞭，處理品，也不打飛龍刻字筆算再補貨。”王杏芬遺憾地嘆瞭口氣，“其實對我來說，有臺這樣的就夠瞭，怎麼就不愛賣呢？”
二樓的洗衣機櫃臺前，72歲的陳秀珍也在苦惱中。傢裡那臺用瞭二十多年的老式雙缸洗衣機最近徹底罷工，她打算來挑個新款好“接班”，可名目繁多的洗衣機看得她眼花繚亂，各種包含“雲”、“網絡”、“智能”的宣傳語讓她一頭霧水，半天也沒能選出適合自己的款式。
剛開始，陳秀珍覺得滾筒洗衣機能省地方，洗得也相對幹凈，就讓導購給介紹瞭幾款。她上前一瞧，除瞭中間電子觸摸屏上列出來的智能投放、預約、轉速、溫度、洗滌、漂洗、烘幹、時間洗以外，右邊還配瞭個旋鈕，對應著混合、速洗、羊毛、襯衣、空氣洗等16個選項。
“看著百樂刻字筆都覺得直犯暈，況且好多都用不到，純屬擺設，萬一鼓搗錯瞭，還給自己添麻煩。”陳秀珍又瞅瞭瞅近六千的價簽，決定轉而去看波輪洗衣機。相比之下，一千多元的價格好接受許多，但操作界面也讓她不能滿意，“洗個衣服，要逐一設置水量、洗滌時間、漂洗次數、脫水時間、預約時間，不光是麻煩，而且對應字體太小，對我這上瞭歲數的老人來說也吃力。”
觀點
多語音少按鍵大標識
此前，中國傢用電器協會委托奧維咨詢對冰箱、洗衣機、電視、空調、熱水器和電飯煲等產品進行調研，完成我國首份《中國老年人傢電需求調研報告》。結果顯示，我國老年人的消費觀念發生瞭較大變化，正在由以前的儲蓄為主型向生活改善型轉化，正在將改善生活質量作為生活的重點，由此引發“銀發經濟”的到來。據奧維咨詢預測，僅在城鎮空巢老年人傢庭，每年產生的老年傢電需求規模就超過600個億。
“近年來，我國人口老齡化程度日益加深，老年人口數量不斷增加，該群體在傢電使用上有著自身的特點，但嚴重缺乏符合其需求的適老化產品。”中國電子商會副秘書長陸刃波表示，當前市場上充斥著各種標榜智能的傢電，總以為設計越復雜、功能越繁多，科技含量就越高，產品也越智能。但是，真正的智能傢電，應當是把消費者的感受放在首位，為用戶提供簡單、便捷的使用體驗，而不是一味地造概念。
在他看來，除瞭技術上的不成熟以外，企業的經營思路也存在誤區。“現在，很多傢電企業抱怨市場低迷，利潤微薄，沒有增量，生存困難，卻沒有註意到針對老年人的細分市場其實潛力巨大。”陸刃波建議，經營者應當從以往盲目追求單個產品規模銷量的粗放式策略中走出來，在差異化產品上下功夫。
陸刃波告訴記者，在歐美、日本等發達國傢，很早就提出“老年型傢電應有別於一般傢電產品”的理念，認為老年型傢電應當安全、健康、便捷、智能、經濟，並在此基礎上推出瞭一系列產品，包括把遙控器上的按鍵或機體上的旋鈕數量盡可能減少，並輔之以醒目易懂的說明和清晰明瞭的顏色標志等。事實上，很多設計細節大有可為，例如，電視機可以采取語音控制，內容設置上，嘗試推出老年人感興趣的養生保健類節目，實現一鍵式操作。洗衣機可以針對老年人彎腰不方便的特點，在開門方式、投放衣物角度等方面做出改變。
“隻要對老年群體足夠重視，技術上完全能夠實現突破，關鍵還在於依靠市場的力量，倒逼企業轉變思路。”陸刃波談道，在這個過程中，政府可以制定相關的行業標準，對其進行引導和規范。
主筆宗媛媛插圖宋溪
(原標題：智能傢電 將老人遺忘？)
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本文來源：北京晚報
責任編輯：王曉易_NE0011
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